A troca ou devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela Loja, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

A Loja entende que a troca de produtos ou cancelamento da compra por iniciativa do cliente ocorre em duas situações previstas:

 

1. Arrependimento/Desistência da Compra

2. Defeito do Produto

1 – Arrependimento/desistência da compra

Nos termos da Política de Devolução da Loja, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor.

A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.


PRAZO PARA ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA


O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 30 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 30 dias corridos da data da entrega, solicitar a troca ou cancelamento/devolução da compra através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original, sem nenhuma intervenção ou sinal de uso e com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

2 – Defeito no produto

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido na Loja apresente, no prazo máximo de 120 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO E TROCA


Para solicitar uma troca ou devolução você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

  • Telefone: (065) 98435-3435

  • E-mail atendimento@sos.fitness.

  • Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 8h00 às 18h.



Tenha em mãos o número do seu pedido.

Você receberá um e-mail orientado sobre os procedimentos de devolução.

O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras da empresa transportadora.

Em caso de troca por arrependimento/desistência da compra, os novos itens serão enviados em no máximo 2 dias úteis após o recebimento dos objetos. Produtos com defeito, passarão por uma análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, a qual poderá levar até dez dias úteis. O produto desejado para troca só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.


IMPORTANTE:

Para realização de troca ou devolução é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido.

Não aceitaremos pedidos de troca por canais diferente dos informados acima.

 
RESTITUIÇÃO DOS VALORES



Caso decida realizar a devolução total do pedido, será realizado o reembolso integral do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa POLÍTICA DE TROCA, CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO .

Devolveremos o valor automaticamente à sua conta pessoal ou ao cartão de crédito sem qualquer custo.

 
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO


O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.